Банкомати повремено раде, а понекад и превара. Ове проблеме се готово увек разјашњавају, али оне могу стварати анксиозност док се питате да ли ћете икада добити надокнаду или не.
Штавише, могу вас оставити без пореза неколико дана (или дуже) ако је ваш рачун већ био умањен.
Шта да радим
Ако вам банкомат не пружи новац, пријавите инцидент што је прије могуће. У најбољем случају, банка или оператер банкомата већ ће знати да је дошло до грешке и да ће се поправити на вашем налогу пре него што се чак и вратите кући и обавите телефонски позив. Али у неким случајевима, с ваше стране ћете имати више напора.
- Узмите у обзир: Снимите тачно време, датум и локацију кварова. Ако постоји више машина на једној локацији, која је то била? Ако имате телефон згодан, снапните неколико слика и пошаљите себи текстуалну поруку за дигитални запис о томе када и где сте били кратки.
- Померите се даље: Немојте наставити користити банкомат који вам није давао новац. Ако вам треба новац, идите негде другде након првог знака невоље. Банкомат може наставити да функционише у квару, а исцрплићете ограничење за повлачење без икаквог новца. Проблеми са АТМ-ом такође могу бити знак преваре, тако да желите минимизирати контакт са том машином. Уместо да користите готовину, пробајте друге облике плаћања (као дебитна картица за куповину или услуге плаћања и апликације за слање готовине пријатељима). Ако користите кредитну заједницу, можда ћете моћи да добијете готовину лично на скоро свим другим кредитним синдикатима користећи подељену грану.
- Позовите издаваоца картице или банке: одмах поднесите захтев у својој кредитној картици (ако је то била кредитна картица) или ваша банка (ако је била дебитна картица). Нека тачно знају шта се десило, јер је то најбржи начин да се средства добију на рачун. Издавач картице ће разврстати ствари са оператором банкомата. Не би требало да контактирате другу банку (поред сопствене банке), чак и ако сте користили банку друге банке.
- Може ли власник банкомата помоћи? Не страда да покушате контактирати власника банкомата, али ваша банка је заиста најбоље место за одлазак. Чак и ако се банкомат налази у лобију у огранку банке, запослени на лицу места највероватније не могу да отворе машину или да вам надокнаде (али ако се бавите истом институцијом, они могу поднети ваш захтев лично). Ако је банкомат на неком другом месту - у продавници погодности, на пример - вероватно је вредно рећи запосленом тамо. Они могу имати процедуру за померање ствари, а они могу упозорити друге који покушавају да користе машину.
Поново, најбољи (и најбржи) начин повратка новца на ваш налог је обавештавање издаваоца картице. На жалост, запослени у другим организацијама могу мало помоћи да вам помогну.
Шта да очекујете
Према савезном закону, заштићени сте од ових врста грешака (и преваре). Под претпоставком да сте користили дебитну картицу (надам се да не користите кредитне картице за готовинске авансе ), Уредба Е предвиђа да ваша банка мора истражити инцидент и ријешити вашу тужбу против оператера банкомата.
- Званични извештај: одмах контактирајте своју банку (користите телефонски број на полеђини картице ) и питајте како да поднесете захтев за банкомат који вам није дао свој новац. Можда ћете моћи да то урадите преко телефона, или ћете можда морати да пошаљете нешто у писаној форми да бисте га учинили званичним. У сваком случају, постарајте се да то урадите како бисте заштитили своја права (увек можете да направите вербални извештај и пишете писмено само да бисте били сигурни).
- Заменски фондови: Након што обавијестите своју банку о недостајућем новцу, банка ће започети истрагу. Затим бисте требали видети средства која се уплаћују на ваш рачун у року од 10 дана (позната као привремени кредит) - али много пута ће се догодити у року од једног дана. Овај кредит је привремени јер можете само задржати новац ако банка пронађе грешку. Ако банка одлучи против вас, кредит ће бити уклоњен, а ви ћете бити одговорни за замену новца ако га већ потрошите.
- Вријеме за истрагу: Ваша банка има 45 дана да истражи повлачење банкомата (90 дана за друге врсте спорова), тако да ништа није сигурно док не чујете из банке. Оператер банке и банкомата ће учинити све што може да сазна шта се догодило: гледајте видео надзор, рачунајте новац у машини, потражите скривене уређаје који су можда заробили рачуне прије него што су ушли у ваше руке и још много тога.
Ово не олакшава краткорочно, али има врло добре шансе да ћете на крају бити надокнађени. Ако сте били несрећни да пронађете лош банкомат, надам се да ћете наћи утеху у сазнању да ће вам се вероватно никад више неће догодити.