Зашто компаније Оутсоурце?
Постоји много разлога зашто компанија може изабрати да изврси одређене пословне функције. Неки од најчешћих разлога су:
- Смањење и контролу оперативних трошкова
- Побољшање фокуса компаније
- Стицање приступа способностима свјетске класе
- Ослобађање унутрашњих ресурса у друге сврхе
- Рационализација или повећање ефикасности функција које трају пуно времена
- Максимизирање употребе спољних ресурса
- Дељење ризика са партнерском компанијом
Али ови разлози нису довољни за имплементацију успешног програма за оутсоурцинг. У ствари, компаније морају осигурати да разматрају све компоненте и да могу да испуне захтеве за успешним оутсоурцингом.
Услови за успешан оутсоурцинг
У раним данима, најчешћи разлоги за оутсоурце су смањење трошкова или броја запослених. Данас су возачи често стратешки и фокусирани на обављање активности додавања вриједности у кући гдје организација може најбоље искористити своје основне надлежности.
Кључне области за успешан програм оутсоурцинг укључују:
- Јасноћа у вези са циљевима и циљевима компаније
- Стратешка визија и план
- Селекција добављача
- Управљање односима
- Правилно структуриран уговор о подуговарању и добављачима
- Отворите комуникацију са заинтересованим странама
- Виши водитељска подршка и укљученост
- Важна пажња на кадровска питања
- Краткорочно финансијско оправдање
Хајде да уднемо мало дубље у два од ових захтева: отворена комуникација и извршна и виша подршка руководству.
Отворена комуникација
Отворена комуникација и извршна подршка су посебно важни за успешан процес оутсоурцинга. Додатно разматрање треба да буде за радни споразум о нивоу услуга (СЛА) који је отворено доступан свим запосленим особама.
Без обзира на исход аранжмана за оутсоурцинг, управљање промјенама је основно за успех програма. Процјена потреба заинтересованих страна је први дио овог процеса, а кључни су и отворени канали комуникације током овог времена. Сви који се тичу треба да буду укључени у процес.
Извршна подршка
Стратешки циљеви, као што су иницијативе за оутсоурцинг, морају бити из врха ешлона компаније. Виши менаџер мора да артикулише циљеве и циљеве иницијативе за оутсоурцинг и да комуницира како ће процес имати користи од организације.
Данашњи менаџери гледају напред и признају да одговорност за осигурање успјеха иницијатива за оутсоурцинг предузећа не зауставља када се мастило осуши на уговору, али нажалост то увијек није био случај.
Како избјећи неуспјелу оутсоурцинг са управљањем односа
Комбинација неизвјесности и непостојања пажње на критичне детаље створила је данашњи сценарио гдје ће, према ријечима Гартнер Групе, 25% уговора о оутсоурцинг-у бити поновљено или отказано у року од три године. Стално управљање односом је важно. Виши менаџмент мора остати укључен током имплементације уговора.
Не само да би требало постојати јасно дефинирани поступак ескалације, већ виши менаџмент треба да се састаје у одговарајућим интервалима како би разговарали о односима који се односе на оутсоурцинг. Састанци би такође требали бити одржани на оперативном нивоу ради рјешавања рада уговора о оутсоурцингу у пракси, идентификације и рјешавања било каквих проблема на које се сусрећу, као и сагласности о промјенама како би се обезбиједило настављено задовољство