Шта се може научити из Индиана'с $ 1.4 милијарди неуспјелих уговора о оутсоурцингу
Студија случаја о неисправном мосту може нам помоћи да одговоримо на питања о замору метала, лоше произведеним деловима, пропустима инспекције, траговима који су можда били занемарени или одбачени, вјетром и непрописаним материјалима који се користе за изградњу моста. Успех нам може рећи само да нисмо успели. Неуспех, када се пажљиво проучава, говори нам шта је пошло наопако.
Поглед на највећу грешку у оутсоурцингу
С обзиром на све већи број одлука за оутсоурцинг које доносе организације различитих величина, студије случаја о неуспелим аранжманима оутсоурцинга такође се показују корисним у учењу шта треба радити и шта да не ради. Подаци из неуспелих експерата за оутсоурцинг могу се наћи у нашем судском систему, гдје се бивши пословни партнери расправљају о томе ко је био крив за неуспјех. Одличан пример овога је уговор од 1,4 милијарде долара између државе Индиана и ИБМ-а.
Индијана је жељела да пренесе своје системе за обраду социјалне помоћи, а судски запис је у основи случај из којег се може научити о грешкама Индиана.
У овом случају знамо детаље јер клијент и продавац су одлучили да се тужују, а детаљи о њиховом неслагању сада су у јавном запису. Према ријечима председавајућег судије Давида Дреиер-а, "Ниједна странка не заслужује да побије овај случај. Ова прича представља" савршену олују "погрешне владине политике и прекомерне корпоративне амбиције.
Све у свему, криве су обе стране, а индијанци порески обвезници су остављени као очигледни губитници. "
8 Лекције за избјегавање неуспјеха из оутсоурцинга
Постоје многе лекције које треба научити, али ево осам најбољих лекција о оутсоурцингу који се могу научити из државе Индиана и ИБМ-овог уговора.
Промена тражи посвећеност
Овај уговор је био да трансформише "најгори систем социјалне заштите у нацији, (очигледно је преплављен кривичним преварама, бескрајном неспособношћу, фаворизмом итд.)". Такође, Индијана је настојала да уведе нови модел пружања услуга који би смањио трошкове и поправио деценије федералног кршење прописа. Постизање било ког од ових циљева било би изузетно. Остваривање свих њих било би без преседана. Међутим, како би се постигли сви циљеви, клијент (држава Индиана) треба да обезбеди апсолутној и безусловној подршци добављачу (ИБМ-у). Умјесто тога, докази суда показују да су представници државе намјерно подривали програм (и прекршили уговор) ометајући управљање ИБМ-ом (политички повезаним) подуговарачима. Управљање промјенама је успјешно само ако организација подржава промјене, ау овом случају Индиана није.
Сазнајте из других примера
Као део припреме за уговор Индиана-ИБМ, слични програми у Тексасу и Флориди су испитивани.
Ови програми нису успели (или нису успели), на исти начин на који би иначе Индиана на крају могла. Проблеми у Тексасу били су толико озбиљни да је "заустављен пројекат". ИБМ је одлучио да се ова питања не односе на њих или да ће моћи да управљају питањима. ИБМ је несумњиво велика компанија, али оно што је овај уговор требао је више него што ИБМ може пружити. Мега-уговори слепих продаваца на мане и границе; клијент мора да види физичке доказе да су ризици довољно ублажени.
Мега Уговори = Мега ризик
Један велики уговор је ријетнији од неколико мањих уговора. Можете изабрати да преузмете ризик јер један велики уговор може коштати мање за управљање ако је успјешан. Ако не, међутим, неуспели велики уговор је веома скуп. Потенцијалне користи од нижих трошкова управљања могу се упоредити са повећаним ризиком од неуспеха, а трошкови ублажавања ризика такође могу бити факторирани.
Евиденција суда показује признавање неких ризика од стране странака, али нема доказа да је клијент или продавац икада направио математику и израчунао трошкове. Само величина је фактор за неуспех, али величина има тенденцију да има кофакторе (као што је овај уговор учинио), што доводи до неуспеха. Уговори са потенцијално високим ризицима захтевају детаљну анализу ризика и ублажавање.
Цханге Хаппенс
Многи оутсоурцинг уговори су дизајнирани да би изазвали промене. Међутим, уговоре за оутсоурцинг који би требало да доводе до промена - али не дозвољавају продавцу да изврши промјене - имају тенденцију неуспјеха. У овом случају, клијент је чврсто контролисао механизам промене и није одобрио већину промена које је тражио произвођач. Услови програма су се променили, као што су додавање нових програма и проширени обим рада. Чак и за промене и експанзије започете од стране клијента, нису дозволили продавцу да додијели особље (и трошкове) или да изврши друге промјене.
Ово је био уговор од 10 година. Преко једне деценије ствари ће се променити на неочекиване начине. На пример, економска криза удвостручила је обим захтева за социјалну помоћ. Једноставно говорећи, "не желимо промене" није план управљања променама; ако желите успешан програм, потребан вам је разумни механизам за одобравање и имплементацију промјена.
Спорови воде у парнице
Тужбе су дуготрајне и скупе, али ако ниједна страна у спору није спремна да разради питања, упутите се на суд. Мањи произвођач може оклевати да тужи владу, или може да издржи када му се пријети тужба, али огромни произвођачи попут ИБМ-а имају једнако велика правна одјељења (још један ризик од мега уговора). Свако има спорове, али када комуникација престане, онда су друге могућности за рјешење затворене, а обе стране почињу размишљати о тужбама. Старо правило управљања пројектом је: "Успостављање спора на суду је најскупље и најмање ефикасно решење." Када комуникација почне да се затвара, учинити све да се ови канали комуникације одрже отворени. Направите компромисе и инвентивирајте сада јер ће решење које је наручено од стране суда скупље.
Будите доследни
У прве три године, званичници из Индијане су се више пута сложили да је програм успио, а (према уговору) рекао је ИБМу да пређе у сљедећу фазу програма. Када је држава Индијане тужила ИБМ, рекли су да је програм пропао и да је био неуспешан годинама. Ова врста недоследности озбиљно нарушава кредибилитет - у судници иу пословној заједници. Имате право (и дужност) да промените своју позицију када нови докази постану доступни, али ако додате неподношљиве украсе, учините више да бисте нарушили свој кредибилитет да бисте подржали ваш аргумент.
" Савршено извршење" не постоји
Клијенти често граде огромне уговоре као осигурање које ће продавци разумети шта желе и беспрекорно извршавају уговор. У стварном животу, претпоставке су погрешне, услови се мењају, а потези се померају. Ипак, клијент и продавац бирају појединачне клаузуле које подржавају њихов положај. Судови имају другачији положај. Судија није заинтересован да дефинише савршенство; судије су заинтересоване да дефинишу шта је разумно. Осим ако једна странка или друга није била потпуно неспособна или злонамерна, судија ће тражити компромисну позицију која неће учинити ниједну странку потпуно срећном. Одлазак на суд не повећава вашу контролу, већ оштро смањује контролу обе стране.
Обе стране могу изгубити
То је кулминација свих других часова за ангажовање и можда најважније. Као што је судија рекао, изгубиле су се све три странке: држава Индиана, ИБМ и државни порезни обвезници. Свако од ових проблема било је изузетно, али сваки проблем је довела до следећег док ланац догађаја није био сувише јак да би се разбио. Свака особа која је икада завршила на суду се пита: "Када је то погрешило?" И одговор је увек "дуго пре тужбе". Тешки проблеми се могу превазићи, али не без напора и планирања. Проблеми морају бити идентификовани и ријешени када клијент и произвођач почну да обављају другачији програм; ако чекате предуго, импулс догађаја ће доћи до тачке када је ствар прошла кроз резолуцију.
Доња граница
На крају, неуспјех уговора Индиана и ИБМ-а за оутсоурцинг могао би се избјећи с неким здравим разумом. Обје стране су изгледале интелигентне и изненађујуће и биле су више него довољно компетентне да знају значајне проблеме које треба превазићи. Суд је утврдио да су стварна питања - интереси од интереса, сукоби, недостатак надлежности и непознати ризик - у великој мери игнорисани све док није било прекасно. Иако нису учили од претходних неуспеха, можемо. Без обзира да ли планирате мега посла или нешто скромније, побрините се да не понављате исте грешке!