Грешке у кредитним картицама су чешће него што мислите и срећом, прилично их је лако ријешити. Ако откријете да је ваша кредитна картица била наплаћена погрешним износом, немојте паничити. Решавање је прилично једноставно, све док га не одлажете.
Прво, потврдите да је ваша кредитна картица заправо била наплаћена погрешним износом. Прегледајте трансакције на вашој изјави о кредитној картици или вашем рачуну на мрежи кредитне картице и упоредите износ са вашим пријемом.
За ресторане или друге услуге, будите сигурни да не заборавите да укључите било који савет који сте написали на трговачкој копији рачуна.
Радите с трговцем да бисте решили грешку
Ако сте закључили да сте заправо напунили погрешан износ, почните контактирањем предузећа у случају грешке. Можда ћете бити изненађени када сазнате колико је трговаца спремно радити с вама како бисте исправили погрешно наплаћени износ. То је зато што ако се крене директно на издавача кредитне картице, трговац ће можда морати да се бави повратом - процес који кошта накнаде и може оштетити њихову позицију код своје банке. Већина трговаца би вас више директно рефундирала, а не кроз процес повратка.
Нека трговац зна грешку - обезбедите копију ваше потврде ако је имате - и проверите да ли могу поправити грешку. Рад са трговцем може вам дати бржи резултат пошто имају све информације о трансакцији - које издавач кредитне картице мора ипак да затражи ако завршите са расправом преко њих.
Ако се трговац сложи да вам је наплаћен погрешан износ, моћи ће вам вратити износ на картицу, дати вам кредит за куповину или вам дати новац. Или, ако је оптужба заправо тачна, трговац може објаснити зашто.
Или, оспорите се са издаваоцем кредитне картице
Ако немате среће са трговцем, можете ићи директно на издавача кредитне картице.
Имајте на уму да можда нећете моћи да оспорите неке оптужбе у зависности од тога колико су се давно догодили. Федерални закон ограничава спорове грешака у обрачуну на накнаде које се појављују на изјави о кредитној картици у последњих 60 дана, али неки издавачи кредитних картица могу вам омогућити да оспорите оптужбе старије од тога.
Савезно право такође диктира да шаљете ваш спор у писаној форми , али већина издавача кредитних картица ће истражити и одговорити на ваш спор ако то учините телефоном или путем интернета. Позовите број на полеђини ваше кредитне картице, пријавите се на свој рачун на мрежи или пошаљите писмо спора издавачу кредитне картице (обавезно користите адресу за кореспонденцију). Слање копија било којег примања или документације која подржава ваш захтев ће вам помоћи да брзо ријешите проблем.
Позивање издаваоца кредитне картице да би вам спор био погоднији, али слање дописа (путем сертификоване поште) ће помоћи да заштитите своја права ако желите предузети правне радње против издавача кредитне картице. На пример, можете предузети правну акцију ако издавалац кредитне картице не реагује на време или покуша да вам пријави пре него што вратите резултате истраге.
Када оспорите грешку са издаваоцем кредитне картице, они ће провести истрагу да бисте сазнали да ли сте заиста платили погрешан износ.
Истрага може трајати неколико дана или неколико седмица у зависности од сложености ваше трансакције и времена трговца. У међувремену, од вас не морате платити спорни износ док не примите одговор издаваоца кредитне картице. Ово се односи само на износ који сте оспорили. Морате и даље направити барем минималну уплату за све неспорне оптужбе.
Издавач кредитне картице контактираће трговца за било коју информацију која се односи на трансакцију, на пример потписану потврду. Затим, издавалац картице ће одлучити да ли је наплата исправна и да ли је обрнута трансакција или вас обавијестити зашто је оптужба тачна. Ако је оптужба заиста тачна, мораћете да је платите.
Жалба на власт
Ако и даље неуспешно решавате трансакцију, чак и након одласка у трговца и издавача кредитне картице, можете поднети жалбу Управном одбору за заштиту потрошача.
ЦФПБ ће покренути сопствену истрагу и док они не приморавају издавача кредитне картице да вам плати, добивање укључене владине агенције може инспирирати издаваоца кредитне картице да реши грешку у вашу корист.