Дефинисање повратног трошка
Шта је повратни трошак? То је укидање накнада након што се купац-уплата врати купцу са рачуна продавца.
Накнаде за повратне карте су вероватно најпопуларније за куповину кредитне картице, али се све више користе за друге врсте плаћања, укључујући:
- Куповина дебитне картице
- Исплате извршене путем платних услуга ( ПаиПал , Скуаре и други)
- Нацрти електронских банака
Накнаде за повратак пружају заштиту потрошача: купцима се обећава да неће бити одговорни ако њихови рачуни имају преварантске активности, а можда чак могу да обрате трошкове када су незадовољни производом или услугом.
Повратне накнаде треба користити само као посљедње средство; банке и платне услуге охрабрују потрошаче да ступе у контакт са трговцима, било да је то малопродаја која продаје робу, онлине посао или пружаоца услуга, да покуша да реши грешке и спорове. Али ако се не постигне договор, потрошачи могу користити заштиту купаца или сличне програме, који имају већу моћ над трговцима.
Пословне последице
Ако покренете бизнис, прекомерни одбитни трошкови могу створити неке стварне проблеме:
Нулти приходи: Главни проблем је што се не плаћају када повратна накнада погоди ваш трговачки рачун. Вероватно сте платили накнаде за обраду продаје кредитне картице, али завршите са нултим приходом од наведене трансакције. Можда сте обезбедили робу или услуге, па сте изгубили инвентар или драгоцено време.
Лош репутација: Повратници се догађају свима, али не желите да развијате репутацију. Ако ваше предузеће види превише дуга, мрежа за плаћање можда се запитује да ли ваше предузеће некако користи кориснике или чини нешто преварљиво. Ваш трговачки рачун може бити затворен, или ћете можда морати да се бавите вишим резервама и дужим временом одржавања ваших средстава.
Трошкови: вероватно ћете морати да платите казне када одбитак погоди ваш трговачки рачун. Штавише, не губите само инвентар нити време проведено на предметној трансакцији. Такође имате и додатне трошкове везане за испуњење налога, као што су трошкови испоруке.
Способност обрнутих накнада
Зашто потрошачи могу да поврате трошкове? Способност за то долази из неколико извора и зависи од ситуације, врсте плаћања и разлога за захтев за поврат. Са кредитним картицама, овлашћења за преузимање потраживања су одобрена Законом о истини или кредитним картицама.
Са дебитним картицама , одбитак је дозвољен у складу са Законом о преносу електронских фондова . Међутим, и код кредитних и дебитних картица, процесори плаћања могу имати додатна правила која дозвољавају поврат наплате, а та правила имају тенденцију да пруже више заштите потрошачима од федералног закона (Виса и Мастерцард брендиране дебитне картице или политике нулте одговорности, на примјер ).
Када су у питању услуге платног промета као што су ПаиПал, Гоогле новчаник и други, накнаде за накнаде су компликованије. Ове услуге могу понудити сопствени облик "заштите купца" слично мрежи за обраду кредитне картице, иначе купци можда неће желети да користе ове услуге.
Плаћања кроз ове услуге углавном се финансирају кредитним картицама, дебитним картицама и банкарским рачунима, тако да потрошачи захтевају поврат од плаћања своје банке или услуге плаћања. Корисник никада не покреће повратни трошак са стварним трговцем.
Изгледа да су мреже кредитних картица и услуге плаћања најугроженије за потрошаче. Уобичајени разлози за одбитке су приказани у наставку.
- Купац се наплаћивао више пута
- Корисник не признаје трошкове
- Испоручена роба није наручена роба
- Оптужба је легитимна, али роба није стигла
- Повраћај није обрађен од стране трговца
- Квалитет робе није задовољавајући
Процес повратног трошка
Процес повратне накнаде почиње са жалбама потрошача. Потрошачи обавештавају своју банку да постоји проблем са трансакцијом на њиховом рачуну. За једноставност "банка" би могла значити потрошачку банку, банку која издаје картице или картичну мрежу или пружаоца услуга плаћања. За већину спорова потрошач прута писмени опис онога што се десило и било који доказ.
У зависности од околности, средства могу бити замрзнута на рачуну трговца или уплаћивана на рачун клијента.
Банке потом истражују, контактирају било које посреднике који су укључени у трансакцију и траже информације од трговца који је поднио оптужбу. Трговац има прилику да обезбеди доказ да је оптужба важећа и да је трговац испунио свој договор, ако је примењиво, а банка одлучи ко ће превладати.
Унца превенције
Најбољи начин да се бавите повратницима јесте да их прво спречите. Ваше пословање се генерално сматра кривим док се не докаже невин, а то није позиција у коју желите да будете. Како можете избјећи проблеме?
Комуницирајте: Купци не воле непријатна изненађења, тако да будите унапред за све што може довести до несрећног купца. Јасно и искрено опишите свој производ или услугу и укључите детаљне слике.
Ако нешто крене наопако, као што је кашњење у бродарству, на пример, обавестите купца што пре. Ако клијенти позивају или пишу са питањима или жалбама, одмах одговорите. Корисници користе повратне трошкове када се осећају немоћним, па их не осјећајте тако.
Задржите добре записе: ако неовлашћени повратни налог погоди ваш налог, уверите се да можете брзо затворити случај. Задржите било који доказ о извршеним налозима, укључујући рачуне, фактуре, испоруке и потврде, потписе и евиденције сервера. Понекад клијенти заборављају да су они наручили од вас, а показивањем доказа брзо се брзо уклањају.
Изаберите мудро како се приказује ваше име: Када потрошачи виде трансакције у историји свог налога, могу ли препознати ваше пословање? Уверите се да се име које се појављује у банкарским изјавама одговара онима од којих потрошач мисли да су купили. Уколико продате кафене шоље, добро име може бити "Ацме Цоффее Мугс", али "Ацме Ентерприсес" ће резултирати у више повратних трошкова. Укључите број телефона, ако је могуће.
Упозорење: Можда мислите да је продаја добра продаја, али то је тачно само ако је то легитимна продаја. Не олакшавајте крађима да купе своју продавницу. За поруџбине кредитних картица, захтевајте сигурносне кодове и верификацију адресе.
Ако се наруџбе појављују сумњичавим, као што је нови купац из иностранства, а изненада купац у иностранству ставља велики поруџбини, узми екстра тренутак да прегледа трансакцију и контактира купца. Поред тога, ако неко жели робу која се шаље на адресу која се не поклапа са адресом за наплату кредитне картице, будите пажљиви и истражујте даље.
На жалост, не само да се бавите лоповима користећи украдене кредитне картице. Друга врста повраћаја, "пријатељска превара" се дешава када неко направи легитимну куповину, прима робу, а затим обнавља оптужбе, само зато што знају да се могу извући.
Да бисте спречили пријатељску превару, најбоље ствари које можете учинити су задржавање добрих записа, тако да ћете се надати да ћете имати довољно доказа да се борите против повратне накнаде и користите било који сигурносни алат који је доступан на вашем трговачком рачуну.